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Establecer lineamientos y directrices claras y concretas para que los clientes puedan acceder a la garantía de los productos adquiridos, en caso de que alguno de ellos presente una falla proveniente de fábrica.

¿Cómo debo realizar la garantia?

Sólo debes llevar tu producto en su empaque original junto con la factura original y fotocopia de carnet de identidad (de la persona que figura en la factura).

¿Cuál debe ser el estado del producto?

Recuerda que el producto debe encontrarse en buenas condiciones para hacer válido la Garantia.

Debes entregar el producto con todos sus accesorios, el manual de uso en buen estado, con el embalaje original y sin deteriores como: Rayas, abolladuras, manchas, golpes, rajaduras, entre otros.

¿Qué debo llevar?

• Factura original (sin haber sido declarada SIN)
• Fotocopia del carnet de identidad firmada por la persona que figura en la factura

¿En qué casos no aplica la garantia?

- El mal uso, mala instalación y/o modificación en los equipos por parte del cliente o instaladores.

- NO seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante, indicadas en los manuales y/o cursos de capacitación.

- Intervenciones (actualización de firmware, reset del equipo) o reparaciones por personal NO calificado y/o autorizado.

- Variaciones de voltaje, cortes eléctricos, descargas eléctricas, caída de rayos, estáticas, sobrecargas.

- Cuando presenten daños físicos causados por: roturas, golpes, quemaduras, líquidos, siniestros.

- Instalaciones en condiciones inapropiadas: humedad, calor, polvo, ambiente corrosivo, falta de aterramiento, falta de supresor/estabilizador de corriente, cables o conectores mutilados.

- Sin etiquetas, sin sellos de garantía o violados, números de serie borrados o desaparecidos.

- Los Garantía no cubre los accesorios de los equipos y/o piezas que hayan sufrido desgaste natural por el uso.

- No se cubren Garantías de equipos que no hayan sido comprados en VIGIA.

- En Baterías, Transformadores y toda Fuente de Alimentación NO aplica Garantía.

PARA LOS EQUIPOS EN GARANTÍA

Para los equipos cuya garantía ha sido cubierta tendrá el siguiente tratamiento:

- Equipo se ingresará de manera inmediata a revisión.

- La revisión de los equipos cuya compra es menor a 30 días desde la fecha de factura, será realizada por el personal de Servicio Técnico en un lapso de 1 a 2 días hábiles de Lunes a Sábado.

- La revisión de los equipos cuya compra es mayor a 30 días desde la fecha de factura, será realizada por el personal de Servicio Técnico en un lapso de 1 a 3 días hábiles de Lunes a Sábado.

- El personal de Servicio Técnico determinará si la falla ha sido ocasionada por un defecto de fábrica mediante una revisión y análisis técnico del equipo.

- Si la falla del equipo es por un defecto de fábrica, se procederá a realizar el cambio o reemplazo completo del equipo o la sustitución del componente que se encuentra con defecto.

- Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el mismo con todos sus accesorios, manuales y empaques completos.

- En caso de que el equipo no cuente con los empaques o accesorios completos, solamente se cambiará la pieza dañada.

- En caso de que el equipo NO se encuentre en stock, se realizará la entrega de un equipo de reemplazo con características similares de funcionalidad y precio, previa autorización escrita por parte del cliente (mensaje de texto, email, chat, etc.).

- En caso de que el cliente no acepte el equipo de reemplazo, se precederá a realizar una Nota de Debito/Crédito.

- En caso de que el equipo de reemplazo tenga un valor mayor al del cliente, se solicitará una Nota de Débito/Crédito por el valor y se facturará el nuevo producto, el cliente pagará la diferencia.

- Para ventas Outlet y/o en Liquidación solo se otorgará garantía de funcionamiento y el tiempo máximo para realizar el reclamo por parte del cliente es de 1 día a partir de la fecha de facturación.

Costes de Envío

Los gastos de envío pueden depender de acuerdo al precio total de compra. Los costos de envió se incluyen en el costo total de su compra.

• Un costo único de Bs. 30 para compras menores a Bs. 1000.
• Envío gratuito para compras mayores a Bs. 1000.